Λέμε ότι στις επιχειρήσεις όλα εξαρτώνται από τους ανθρώπους τους. Όμως, οι περισσότεροι έχουν σε κάποιο βαθμό αδυναμίες προσωπικότητας ή ψυχολογικά θέματα, που βγαίνουν στη δουλειά ως άγχος, ανασφάλεια, υπεροψία, νεύρα, αμυντική συμπεριφορά, κατάθλιψη, υπερευαισθησία, τσαπατσουλιά, αδυναμία συγκέντρωσης, αναισθησία, παθητικότητα, κ.α.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
“Με άλλα λόγια, το ότι συνήθως περιμένουμε από τους ανθρώπους μας να λειτουργούν ψύχραιμα, με υπευθυνότητα και ορθολογισμό, να ακολουθούν κανόνες και διαδικασίες, να δέχονται αξιολόγηση, να έχουν συναδελφική συμπεριφορά, κλπ. φαίνεται τελικά να είναι μία ουτοπία”
Όλες αυτές τις ατέλειες και αδυναμίες τις δεχόμαστε ως μέρος της ανθρώπινης φύσης, χωρίς να συνειδητοποιούμε ότι στην πραγματικότητα πρόκειται για ένα τεράστιο κόστος – και μάλιστα από αυτά που δεν αποτυπώνονται στο P&L.
Το κόστος αυτό «καταβάλλεται» με τη μορφή:
- Καθυστερημένων αποφάσεων (από φόβο και ανασφάλεια)
- Εσωτερικής μικρο-πολιτικής (ώρες χαμένες σε άμυνες, συμμαχίες, εγωισμούς)
- Κακής επικοινωνίας (λάθη, παρεξηγήσεις, επαναλήψεις)
- Άχρηστων meetings (από έλλειψη εμπιστοσύνης και μικρο-διαχείριση)
- «Νερωμένων» αξιολογήσεων (για να μην συγκρουστούμε)
- Διοίκησης σε ρόλο ψυχολόγου και διαιτητή
- Αποχωρήσεων και αντικατάστασης εργαζομένων, κλπ.
- Όλα αυτά καταλήγουν σε μειωμένη παραγωγικότητα και χαμένες ευκαιρίες, ή αλλιώς σε:
- Κόστος χαμένων εργατοωρών
- Κόστος ευκαιρίας. Αυτή η χασούρα δεν είναι δυνατό να αποτιμηθεί σε ευρώ, αλλά μπορεί να είναι από σημαντική έως τεράστια και να κάνει τη διαφορά, ειδικά μεταξύ ανταγωνιστών με παρόμοιες τεχνολογίες και προϊόντα.
Γιατί τα λέω αυτά;
Για να ευαισθητοποιήσω τις διοικήσεις επιχειρήσεων σε αυτό το άυλο κόστος, που πρέπει να βρουν τρόπους να το περιορίσουν. Τέτοιοι τρόποι είναι, π.χ.:
- Λίγοι και ξεκάθαροι κανόνες
- Σαφείς ρόλοι και job descriptions
- Τυποποιημένες διαδικασίες
- Προσοχή στις προσλήψεις και προαγωγές
“Το θέμα είναι πολύ μεγάλο και δεν αναλύεται εύκολα εδώ, ούτε υπάρχουν 5 μαγικά κόλπα για να το αποφύγεις. Απαιτεί συνεχή μάχη κατά της «εντροπίας» που κατατρέχει όλα τα συστήματα και όλες τις επιχειρήσεις”
Εσείς το έχετε αναγνωρίσει αυτό ως πρόβλημα ή απλά το πληρώνετε και δεν το καταλαβαίνετε;
Το πολεμάτε, και πώς; Αν όχι, σκεφτείτε το και πείτε μου εδώ
*Του Κώστα Σίδερη
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε στο: costas@aquamerit.gr
